Hai difficoltà a connetterti e costruire relazioni con i tuoi clienti? La tua organizzazione ha bisogno di software per commercializzare beni e servizi online?Se le tue risposte alle domande precedenti sono sì, dovresti prendere in considerazione l'idea di farti da solo .Nei miei blog precedenti, abbiamo imparato a conoscere , diverso certificazioni disponibile in Salesforce, come creare un file applicazione sulla piattaforma Salesforce e a proposito di Cloud di servizio Salesforce .
In questo blog, ti presenterò il cloud di marketing di Salesforce. Ti fornirò i dettagli sul motivo per cui dovresti scegliere Salesforce marketing cloud, le diverse piattaforme e canali che fornisce. Infine, daremo uno sguardo a un caso d'uso che spiega come il cloud di marketing viene utilizzato in Peak Games per la pubblicità.
Una breve storia
Prima che Salesforce uscisse con il marketing cloud nel 2012, c'erano varie sfide nel marketing digitale. Ho elencato queste sfide di seguito:
- È stato difficile sfruttare le informazioni sui clienti e sul pubblico dai social network.
- La crescita delle conversazioni e delle metriche online richiedeva una piattaforma in grado di gestire l'enorme quantità di contenuti prodotti.
- Le conversazioni tra organizzazioni e clienti erano sparse su vari canali.
- Tutti i dati disponibili su un cliente erano bloccati in silos e non venivano utilizzati.
- Le aziende hanno faticato a trovare il ritorno sull'investimento su più canali.
Per risolvere queste sfide, Salesforce ha ideato il marketing cloud, una piattaforma per integrare tutti i programmi e i dati social.
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Perché scegliere Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce marketing cloud è uno dei leader di mercato nel dominio del marketing cloud insieme ad altri cloud come Adobe marketing cloud, IBM marketing cloud e Oracle marketing cloud. Salesforce marketing cloud ha una quota di mercato totale del 24%, seconda solo ad Adobe marketing cloud. Di seguito un'immagine da tendenze di google mostrare l'interesse per diversi cloud di marketing nel tempo. Come puoi vedere, l'interesse per il cloud di marketing di Salesforce è aumentato rapidamente.
Se ti stai chiedendo cosa distingue il cloud di marketing, dovresti dare un'occhiata ai vantaggi riportati di seguito:
- Salesforce marketing cloud ti offre una piattaforma per pianificare, personalizzare e ottimizzare il percorso del cliente.
- Puoi mappare i percorsi dei clienti su più canali, dispositivi e fasi del ciclo di vita del cliente, tutto in un unico software.
- Salesforce marketing cloud può essere integrato con altri software come Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, Workfront e altre applicazioni per fornire informazioni più approfondite e migliori sui clienti.
Aziende come Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric e così via, che hanno un'enorme base di clienti, utilizzano il cloud di marketing di Salesforce per connettersi con i propri clienti.Le aziende che adottano questi strumenti hanno un enorme vantaggio, non solo ora, ma anche in futuro.
Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?
Il cloud di marketing è la piattaforma per fornire percorsi personalizzati e pertinenti su canali e dispositivi, consentendo agli operatori di marketing di fornire i messaggi giusti alle persone giuste tramite il canale giusto. Di seguito è un'immagine che mostra le diverse funzionalità che Salesforce marketing cloud fornisce alla tua organizzazione: generatore di viaggio, strumenti di gestione dei contatti, strumenti di gestione dei contenuti, generatore di analisi e vari canali come e-mail e dispositivi mobili.
Abbiamo visto perché Salesforce ha introdotto il marketing cloud nel mercato e perché la tua organizzazione dovrebbe considerare di utilizzarlo. Ora, approfondiamo il prodotto e diamo uno sguardo alle diverse piattaforme e canali forniti da Salesforce marketing cloud.
Di seguito un'immagine da www.salesforce.com che descrive il prodotto cloud marketing completo di Salesforce. Il cloud di marketing di Salesforce è costruito sull'infrastruttura Salesforce e sulla piattaforma Fuel. Consiste di varie altre piattaforme che puoi utilizzare per scopi di marketing della tua organizzazione. Una piattaforma di dati del cliente che puoi utilizzare per memorizzare i dati dei tuoi clienti. Una piattaforma di intelligenza predittiva che puoi utilizzare per creare modelli predittivi del percorso del cliente 1 a 1. Consiste anche in una piattaforma per la manutenzione dei contenuti e dei messaggi della tua organizzazione. Fornisce inoltre strumenti per eseguire analisi e operazioni di marketing sui dati ottenuti dai clienti. Puoi entrare in contatto con i tuoi clienti attraverso vari canali come e-mail, dispositivi mobili, annunci, social network, ecc. Puoi anche utilizzare le applicazioni elencate su Hub Exchange per aggiungere ulteriori funzionalità di marketing al tuo cloud di marketing.
Diamo ora un'occhiata alle diverse piattaforme e canali forniti da Salesforce Marketing Cloud e ai vantaggi che la tua organizzazione può offrire utilizzando queste potenti funzionalità.
Piattaforme - Salesforce marketing cloud ti offre 6 diverse piattaforme che la tua organizzazione può utilizzare per costruire strategie di marketing efficaci. Di seguito ho descritto in dettaglio ciascuna delle diverse piattaforme:
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| Journey Builder - Con Journey builder puoi creare viaggi 1 a 1 su larga scala. Puoi offrire percorsi semplici o complessi per ogni individuo, indipendentemente dalle dimensioni della tua base di clienti. Puoi incorporare le attività di vendita e assistenza direttamente nel viaggio. Utilizzando il generatore di viaggio puoi definire obiettivi specifici e misurare CTR, tempi, canali, conversioni e altro ancora. Puoi valutare i tuoi progressi e ottimizzare le prestazioni mentre procedi. | |
| Generatore di segmenti di pubblico - Con il generatore di segmenti di pubblico, puoi creare una visualizzazione unica del tuo cliente utilizzando i dati da diverse fonti come Sales cloud, Service cloud e altre origini dati. Il generatore di segmenti di pubblico ti offre la funzionalità per filtrare istantaneamente i dati da più origini. Questo può aiutare la tua organizzazione a rivolgersi a un pubblico intelligente. Non solo questo, ma puoi anche convalidare il pubblico e interagire con loro al momento giusto. | |
| Generatore di personalizzazioni - La tua organizzazione può utilizzare il potere dell'analisi predittiva e della modellazione predittiva di personalization Builder, per comprendere le preferenze di ogni cliente. Ciò consente alla tua organizzazione di creare profili di clienti. È quindi possibile utilizzare questi profili per personalizzare contenuti personalizzati e distribuirli su diversi canali. | |
| Generatore di contenuti - Con Content Builder, puoi creare, gestire e monitorare i contenuti su tutti i tuoi canali digitali da un'unica posizione. Il generatore di contenuti fornisce blocchi di contenuti intelligenti drag-and-drop in modo da poter creare contenuti una volta e utilizzarli in vari punti. Il Content Builder viene fornito con sofisticati algoritmi per determinare e fornire i migliori contenuti per ogni cliente. | |
| Analytics Builder - Utilizzando il generatore di analisi puoi scoprire nuove informazioni sui tuoi clienti. Con il generatore di analisi puoi visualizzare i tuoi rapporti utilizzando grafici a barre, grafici a torta, grafici a dispersione e altre tecniche di visualizzazione. Il generatore di analisi viene fornito con analisi e rapporti e-mail che consentono di capire se un cliente ha aperto, fatto clic, annullato l'iscrizione e altro per ciascuna delle tue campagne. | |
| Marketing Cloud Connect - Con il marketing cloud connect hai accesso a tutti i dati dei tuoi clienti Salesforce, dati in diversi prodotti Salesforce. È possibile attivare attività che collegano le interazioni tra Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud e altri prodotti Salesforce. |
Canali - Salesforce marketing cloud ti offre 5 diversi canali attraverso i quali la tua organizzazione può interagire con i suoi clienti. Ho descritto ogni canale di seguito:
| Email Studio - La tua organizzazione può utilizzare Email Studio per creare email coinvolgenti per i clienti. Usando email studio, puoi tenere sotto controllo le tue campagne email. Puoi aumentare ulteriormente il ritorno sull'investimento con funzionalità di test A / B integrate, intelligenza predittiva integrata e strumenti di consegna della posta elettronica. Inoltre, utilizzando Email Studio puoi filtrare la tua base di iscritti e inviare messaggi di posta elettronica mirati in base ai dati dei clienti. | |
| Studio sociale - Social studio fornisce alla tua organizzazione strumenti di ascolto sociale per ascoltare conversazioni da fonti diverse. Puoi pianificare, eseguire e monitorare le campagne di social media marketing. Utilizzando social studio puoi monitorare i tuoi canali social di proprietà e partecipare a conversazioni su larga scala. | |
| Studio mobile - Con Mobile Studio la tua organizzazione può ottenere una mentalità mobile-first con SMS, MMS, messaggi push e messaggi di gruppo. Puoi interagire con i clienti nel momento, inviare avvisi e notifiche in tempo reale. Con Mobile Studio puoi creare potenti API per automatizzare le soluzioni di mobile marketing. Utilizzando la tecnologia di geolocalizzazione, puoi interagire con i tuoi clienti nel posto e nel momento giusto. | |
| Studio pubblicitario - Con lo studio pubblicitario puoi potenziare la pubblicità digitale e gestire le campagne pubblicitarie. Puoi utilizzare i dati dei clienti da più fonti per raggiungere in modo sicuro clienti e sosia su varie piattaforme come Facebook, Google, Instagram, Twitter, ecc. La tua organizzazione può utilizzare lo studio pubblicitario per gestire campagne pubblicitarie su larga scala. | |
| Web Studio - Web Studio fornisce strumenti per creare bellissime pagine web dinamiche e contenuti personalizzati. Puoi monitorare l'interazione dei clienti in tempo reale sul tuo sito web e ottenere informazioni da esso. Utilizzando lo studio Web, la tua organizzazione può fornire contenuti e consigli personalizzati. |
Bene, queste sono molte cose che puoi fare utilizzando il cloud di marketing di Salesforce. In genere le organizzazioni utilizzano solo alcune delle funzionalità descritte sopra. Prima Midwest Bank sfrutta Mobile Studio per interagire con i propri clienti, Stanley Black e Decker utilizza email studio e social studio per comprendere i propri clienti. Di seguito ho descritto in dettaglio come Peak Games , perla società di giochi per dispositivi mobili utilizza il cloud di marketing di Salesforce per ridurre i costi della pubblicità sui social.
Caso d'uso di Salesforce Marketing Cloud - Peak Games
Peak Games è un nome familiare nel settore dei giochi mobili. Hanno oltre 275 milioni di utenti in 150 paesi. Potresti aver giocato ad alcuni dei loro giochi popolari come Okey Plus, War Of Mercenaries e Lost Bubble. Attualmente, i giochi Peak eseguono oltre 175 campagne di marketing ogni giorno e utilizzano Salesforce marketing cloud per farlo. In questa sezione, descriverò le sfide che Peak Games ha dovuto affrontare e come ha utilizzato il cloud di marketing di Salesforce per superarle. Daremo anche uno sguardo all'impatto che il cloud di marketing di Salesforce ha avuto a Peak Games.
Le sfide affrontate da Peak Games sono state:
- I giochi di punta erano soliti eseguire un volume elevato di campagne di marketing. Pertanto, richiedevano uno strumento per la gestione collettiva delle campagne.
- Peak Games ha commercializzato i propri giochi utilizzando annunci social a pagamento. Peak Games voleva scalare la propria pubblicità sui social.
- I giochi di punta utilizzavano tattiche come test A / B, segmentazione degli annunci e ottimizzazione del targeting del pubblico. Volevano fare un uso migliore di queste tattiche in modo da poter ottenere un migliore ritorno sull'investimento.
- Peak Games richiedeva un potente centro di reportistica per gestire i propri report.
Come soluzione, Peak Games si è rivolta alla piattaforma dello studio pubblicitario di Salesforce Marketing Cloud.
- Peak Games ha utilizzato la funzione di gestione delle campagne collettive per gestire le proprie campagne di marketing.
- I giochi di punta sono stati in grado di iterare il processo di test A / B per le immagini per ottenere informazioni su quale immagine fosse efficace.
- Utilizzando il cloud di marketing, il team pubblicitario di Peak Games è stato in grado di sviluppare best practice per attirare giocatori di alta qualità.
- Utilizzando il cloud di marketing, il team di Peak Games è stato in grado di guardare i suoi giocatori in modo olistico e ottimizzare la pubblicità in base alle loro azioni.
Di seguito è riportata un'immagine che delinea chiaramente le sfide affrontate dai giochi di punta e la soluzione fornita loro dal cloud di marketing di Salesforce.
Il marketing cloud non ha solo risolto queste sfide, ma ha anche avuto un impatto positivo sull'azienda. I risultati dei giochi Peak che utilizzano il cloud di marketing di Salesforce sono stati:
- I giochi di punta sono stati in grado di ridurre il costo per coinvolgimento e identificare il miglior pubblico.
- Peak Games è stato in grado di confrontare il successo di due immagini separate per quanto riguarda la percentuale di clic (CTR) e il costo per installazione (CPI).
- Peak Games ha anche scoperto che:
- L'utilizzo del 20% di spazio per il testo nelle immagini riduce il CPI del 27%.
- Le immagini che mostrano un utente che interagisce con un gioco hanno raddoppiato il CTR e ridotto il CPC (costo per clic) del 50%.
Il cloud di marketing di Salesforce ha consentito a Peak Games di sfruttare in modo più efficace il potere della pubblicità sociale, ottenendo allo stesso tempo una migliore comprensione del suo pubblico e delle sue preferenze.
Ti esorto a vedere questo video tutorial sul cloud marketing di Salesforce che spiega tutto ciò di cui abbiamo discusso nel blog. Vai avanti, goditi il video e dimmi cosa ne pensi.
Video di formazione su Salesforce Marketing Cloud | Edureka
Questo video di formazione sul cloud di marketing di Edureka Salesforce per principianti ti aiuterà a conoscere i vantaggi del cloud di marketing di Salesforce, di cosa si tratta, le sue varie funzionalità, il caso d'uso insieme alla demo del cloud di marketing.
Da questo blog, spero che abbiate una comprensione completa del cloud di marketing di Salesforce, dei diversi canali e delle piattaforme che offre e di come utilizzarli a vantaggio della vostra organizzazione. Sentiti libero di lasciare qualsiasi domanda tu abbia nella casella dei commenti qui sotto.
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