Il cloud computing è oggi una delle tendenze più importanti nel mondo digitale e il più grande beneficiario del cloud computing è stata la piattaforma Salesforce. Con i grandi marchi e le grandi aziende che spostano i propri dati e le proprie operazioni in spazi di lavoro online accessibili da remoto, il cloud computing è diventato la norma per una perfetta integrazione aziendale. Salesforce fornisce informazioni significative da tutti questi dati remoti ed è emersa come la principale azienda di cloud computing al mondo.
Il prodotto principale dell'azienda è il programma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ampiamente utilizzato dalle organizzazioni a livello globale per tutte le loro esigenze di assistenza e comunicazione ai clienti. Nel 2015, Salesforce è stata classificata come la società di cloud computing più grande e apprezzata con un patrimonio netto totale di $ 50 miliardi.
Diamo un'occhiata ad alcuni dei numeri di successo di Salesforce.
Sebbene ci siano molti altri giocatori nel gioco, non sono ancora stati in grado di eguagliare lo standard di Salesforce. Proviamo a capire perché:
Perché gli sviluppatori preferiscono Salesforce
1. Innovazione rispetto alle infrastrutture
L'utilizzo di un programma di cloud computing come Salesforce consente a sviluppatori e imprenditori di concentrarsi su idee innovative piuttosto che su configurazioni infrastrutturali. Con la sua capacità intrinseca di operare in modo indipendente dal tempo e dallo spazio, Salesforce aiuta gli sviluppatori a soddisfare le loro esigenze di CRM con costi generali minimi. Questo a sua volta porta a maggiori profitti, risultati migliori e migliori relazioni con i clienti.
2. Nessuna minaccia per i dati
Salesforce offre un impareggiabile sistema di sicurezza dei dati a più livelli che garantisce che nessuna informazione venga persa o che sia preda di virus o hack. Attraverso il sistema di autenticazione dell'utente, gli sviluppatori hanno la certezza che nessuno tranne loro e quelli nei loro ambienti di lavoro saranno in grado di accedere alle informazioni. Ciò elimina qualsiasi minaccia alla sicurezza dei dati.
3. Possibilità di personalizzare
Salesforce offre la flessibilità di personalizzare la piattaforma CRM primaria con un'ampia gamma di strumenti. Ciò consente agli sviluppatori di personalizzare il programma in base alle priorità organizzative. Il servizio personalizzabile offre una vasta gamma di piattaforme da interfacce one-click a più avanzate adatte per quasi tutti i linguaggi di programmazione.
4. Applicazioni compatibili
Il formato open-app di Salesforce consente agli utenti di cercare, installare e utilizzare facilmente applicazioni predefinite che offrono soluzioni specifiche per il settore e orientate al business. Inoltre, la collaborazione con app di terze parti elimina i limiti di un servizio di cloud computing a piattaforma unica e restrittivo, che a sua volta rende più facile incrementare il business con tutti i servizi di supporto necessari.
5. Supporto strategico integrato
Salesforce si concentra sull'aiutare le aziende a crescere insieme a loro. Il supporto di Salesforce agisce come partner strategico e lavora in collaborazione con l'obiettivo di aiutare le aziende a migliorare i propri ricavi e il ROI attraverso soluzioni innovative.
Una storia di successo di Salesforce
Per qualsiasi azienda, la gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per la crescita. La piattaforma Salesforce CRM lavora per colmare il divario di comunicazione tra clienti e marchi per garantire le migliori offerte di business così come i clienti più soddisfatti. Un caso di studio degno di nota è il modo in cui Salesforce ha migliorato i servizi di gestione delle relazioni con i clienti all'aeroporto di Singapore Changi.
Un aeroporto è un luogo che ospita più attività commerciali come negozi al dettaglio, ristoranti, fornitori indipendenti, servizi di gestione delle strutture, addetti ai bagagli, addetti alle pulizie e così via. Ma poiché tutti questi servizi sono offerti sotto il marchio ombrello dell'aeroporto, le persone tendono a concentrare il feedback sul marchio dell'aeroporto nel suo insieme piuttosto che sui singoli servizi. Ad esempio, se hai una brutta esperienza con la pulizia o il servizio bagagli in un aeroporto, non ti fermeresti a pensare che potrebbe essere stata l'agenzia che gestisce quel dipartimento a far cadere la palla. La prima percezione è pensare a un cattivo servizio in aeroporto nel suo complesso.
Tuttavia, al Changi Airport Group (CAG) crede nella politica di 'OneChangi' in cui tutte le aziende lavorano insieme per risolvere i problemi e garantire la centralità del cliente. Quindi, la CDO aveva bisogno di una tecnologia che potesse supportare questa politica.
Con l'aiuto di Salesforce, il CAG vanta ora un sistema CRM consolidato che integra tutti i canali di comunicazione insieme alle loro operazioni di back-end. Attraverso molteplici punti di contatto come contact center e sistemi di feedback sparsi in tutto l'aeroporto, insieme al supporto via e-mail e sito Web, tutta la comunicazione con il cliente viene assimilata e condivisa con le autorità aeroportuali per aiutarli a elaborare i dati e migliorare il servizio ove necessario, in tempo reale. Dall'esperienza di un cliente presso un punto vendita al livello di pulizia in ogni bagno, tutti i dati possono essere monitorati contemporaneamente attraverso una piattaforma di gestione altamente efficiente e di prim'ordine. Di conseguenza, nel 2013 l'aeroporto di Singapore Changi è stato nominato il miglior aeroporto del mondo.
Questa è la potenza del cloud computing e la competenza imbattibile di Salesforce che ha portato l'azienda in cima alla classifica del mercato.
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