Cosa fai quando scopri che le tariffe delle tue chiamate mobili sono aumentate? Questo è un momento in cui non puoi più permetterti di inviare un numero enorme di messaggi di testo e il tuo pacchetto dati mobile sta bruciando un buco in tasca.
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Passerei semplicemente a un fornitore di servizi più economico senza pensarci due volte e immagino che faresti lo stesso anche tu!
I clienti desiderano un buon rapporto qualità-prezzo e un servizio di alta qualità e in passato i fornitori di servizi di telecomunicazione hanno perso clienti per non avere prezzi competitivi. Non è finita qui, gli operatori delle telecomunicazioni hanno ricevuto un diluvio di informazioni sui clienti e non sono riusciti a strutturarli in modo significativo. Il motivo era la mancanza di potenza di calcolo e un grande volume di flusso di dati.
Tuttavia, i costi di archiviazione dei dati di oggi, sia internamente che utilizzando soluzioni basate su cloud, sono diminuiti notevolmente. C'è una vasta gamma di prodotti e una potenza di elaborazione dei computer sufficiente a disposizione dell'industria delle telecomunicazioni, per incassare le preziose informazioni che fluiscono attraverso i loro canali.
'Come' è la grande domanda qui!
Ecco alcune possibilità di utilizzare i Big Data per potenziare le capacità di marketing delle telecomunicazioni.
Creazione di profili cliente
L'industria delle telecomunicazioni può ora utilizzare vari database per creare solidi profili di clienti. I dati sul comportamento di utilizzo dei clienti che la maggior parte degli operatori dispone di SMS, modello di utilizzo dei dati, voce, consumo di video, cronologia dell'assistenza clienti e dati demografici di base del cliente come età, indirizzo ecc. prodotto, preferenza di canale e sensibilità al prezzo. Oltre a questo, possono anche acquisire dati online come, numero di visite, durata della visita e così via. Ciò aiuterebbe a costruire una comprensione più profonda di come i clienti utilizzano il loro servizio. Monitorando queste cose, i fornitori di servizi di comunicazione possono ottenere un quadro chiaro di ciò che è importante per i loro clienti e diventare più reattivi nelle offerte di prodotti e nelle iniziative di marketing.
Coinvolgere l'analisi avanzata
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I portafogli di prodotti per le telecomunicazioni stanno diventando complessi con il numero crescente di offerte di velocità a banda larga e piani di telefonia mobile. Con questo, è aumentata anche la complessità del cross selling. Pertanto, è necessario implementare strumenti e analisi avanzate per prevedere ciò che un cliente è propenso ad acquistare in seguito e fornire una migliore esperienza al cliente.
Incassare la prossima grande cosa
L'utilizzo dei dati mobili continua a crescere a un ritmo incredibile e con i Big Data, gli operatori di telecomunicazioni possono studiare come gli utenti utilizzano i loro dispositivi e servizi. I Big Data possono aiutarli ad analizzare e identificare le opportunità per fornire nuovi prodotti e un valore migliore per i loro utenti. Con i Big Data, possono stare al passo con i concorrenti, costruire un marchio e aumentare i loro clienti. I dati cancellati possono essere utilizzati anche per iniziative di marketing creativo come l'invio di singole pubblicità direttamente ai dispositivi.
Con tutti gli ostacoli eliminati, gli operatori delle telecomunicazioni possono iniziare a trarre vantaggio dalle informazioni utili offerte dai Big Data.
Hai domande per noi? Menzionateli nella sezione commenti e vi risponderemo.
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