Questo post del blog è di Suresh GP, Subject Matter Expert presso Taub Solutions. Puoi controllare il suo profilo completo Qui .
Cosa c'è per te come professionista ITSM?
Mi capita spesso di incontrare questa domanda con i miei colleghi, amici e comunità per illustrare in parole semplici cosa ci si può aspettare nel campo dell'IT Service Management?
Questo blog è un tentativo di chiarire alcuni miti e fornire approfondimenti pratici al mondo dell'IT Service Management. Prima di rispondere alla domanda, vorrei chiederti: quanti di voi lavorano per servire i clienti? Potrebbe trattarsi di clienti esterni rivolti a clienti o del tuo IT / azienda interno.
Circa il 95% delle persone concorda sul fatto di essere nel settore del servizio clienti nonostante sia direttamente o indirettamente coinvolto nella fornitura di prodotti e servizi.
Allora qual è la definizione di un servizio?
ITIL (IT Infrastructure Library) definisce il servizio come segue:
Il servizio è un mezzo per fornire valore ai clienti facilitando i risultati che i clienti desiderano ottenere senza la proprietà di costi e rischi specifici '.
ITIL V3 2011 si basa sull'approccio al ciclo di vita del servizio in cui si progettano i servizi fin dalla concettualizzazione, ottenendo i requisiti dal cliente fino alla fornitura dei servizi ai clienti. ITIL definisce i processi di best practice per aiutare e fornire servizi in modo trasparente e coerente alle aspettative dei clienti.
Ci sono molte idee sbagliate su ITSM. Lasciami chiarire l'aria su di loro.
Mito 1: le persone sostengono di implementare ITIL e di utilizzarlo in modo intercambiabile con ITSM
Ricorda che ITIL è un framework di best practice che definisce i processi in 5 volumi core
1. Strategia di servizio
2. Service Design
i miei tutorial sql per principianti
3. Transizione del servizio
4. Operazioni di servizio e
5. Miglioramento continuo del servizio
IT Service Management (ITSM) si riferisce alla totalità delle attività - dirette da politiche, organizzate e strutturate in processi e procedure di supporto che vengono eseguite da un'organizzazione o parte di un'organizzazione per pianificare, fornire, gestire e controllare i servizi IT offerti ai clienti.
Quindi non puoi implementare ITIL ma utilizzare i principi di ITIL e implementarlo come IT Service Management nel contesto dell'organizzazione utilizzando processi, prodotti, persone e partner per fornire servizi ai clienti.
Mito 2: ITSM è solo per le persone che lavorano nella gestione delle infrastrutture.
Mentre il termine ITIL come framework di best practice originariamente si rivolgeva a persone, processi, prodotti e partner di Infrastructure Management, l'attuale versione di ITIL V3 edizione 2011 ha un ambito più ampio per coprire le aree di sviluppo delle applicazioni, manutenzione, compresi i servizi non IT. In effetti, lo standard ISO 20000: 2011 ha aperto opportunità per i servizi non IT come strutture, produzione, costruzione, assistenza sanitaria per ottenere la certificazione anche sullo standard ITSM.
Mito 3: le persone in ITSM supportano solo i lavori e sono limitate nella portata dell'espansione della carriera
Ogni volta che le persone ascoltano ITSM, lo mettono in relazione con Service Desk e team di supporto come supporto alla produzione, supporto wintel, supporto database come parte dell'ambito. L'ambito si espande oltre il regno del supporto a varie categorie
Questi potrebbero essere servizi rivolti all'IT interno o ai clienti esterni mostrati nella figura seguente.
Per ulteriori informazioni su come iniziare il tuo viaggio ITSM, fai riferimento al video del webinar di seguito:
Perché qualcuno dovrebbe prendere ITIL? Quali sono i vantaggi di ottenere la certificazione?
La base per ottenere una panoramica di ITIL è fondamentale per iniziare il tuo viaggio ITSM. Il grafico sotto riportato dai proprietari IP di ITIL (AXELOS) indica un riepilogo del motivo per cui è necessario prendere le fondamenta ITIL per avviare il viaggio nella gestione dei servizi IT (ITSM)
Fonte: AXELOS
Secondo il portale di ricerca delle carriere, PayScale, lo stipendio medio più alto per un professionista certificato ITIL Expert è di ~ 158.000 USD negli Stati Uniti, ~ 125.000 USD in Australia, ~ 117.000 USD nel Regno Unito e ~ 110.000 USD negli Emirati Arabi Uniti (al 27 giugno 2015) . Le certificazioni ITIL riconosciute a livello mondiale ti daranno un Launchpad per progredire nella tua carriera e portarla a livelli più alti.
Le certificazioni da sole non contano: come posso acquisire esperienza?
Il primo passo è quello di ottenere una formazione e una certificazione sulla conoscenza della libreria dell'infrastruttura IT (ITIL). Molte persone che ottengono le certificazioni ITIL non hanno avuto un'esperienza lavorativa formale su ITSM. Tuttavia fanno uso dei ruoli e delle opportunità esistenti per implementare i quadri delle migliori pratiche e portare valore al business. Applicano i concetti e gli insegnamenti al posto di lavoro esistente, ottenendo così un enorme vantaggio e visibilità per passare ai ruoli ITSM imminenti. L'altro aspetto che puoi fare è entrare in forum della comunità come itSMF, Back2ITSM (facebook) dove incontri colleghi del settore che praticano ITSM e possono condividere le loro preziose intuizioni, apprendimenti ed esperienze per prepararti a ruoli entusiasmanti. In questo modo per completare le tue certificazioni ITIL con l'esperienza di persone che lo praticano.
Allora quale sarebbe il tuo viaggio per diventare un ITIL V3 Expert?
Fondazione ITIL
Questo è il primo passo verso la certificazione ITIL. Questo livello è adatto a persone che richiedono una conoscenza di base del framework ITIL e di come può essere utilizzato per migliorare la qualità della gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione.
Modello: Domande a scelta multipla
Totale: Pass 40: 26 Percentuale: 65% Durata: 1 ora
Prerequisito: Nessuna
Intermedio ITIL
Dopo l'esame ITIL Foundation, questo livello è adatto a coloro che richiedono una comprensione più approfondita dell'ITIL Service Management Practice e di come può essere implementato per migliorare la qualità della gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione.
Modello: Domande a scelta multipla basate su scenari con punteggi gradiente
- 8 domande per foglio con 5 punti disponibili per domanda - totale 40 punti disponibili
- 5 punti: risposta più corretta
- 3 punti: risposta parzialmente corretta
- 1 punto: risposta meno corretta
La sufficienza: 28 punti ~ 70%
Ore totali: 1,5 ore
Prerequisito: Fondazione ITIL
Questo ha altre due opzioni a) Moduli del ciclo di vita eb) Moduli di capacità.
python def __init __ (self)
Esperto ITIL
Questo livello si ottiene accumulando 22 crediti attraverso i primi due livelli del Piano (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Si può scegliere un percorso completo di capacità / ciclo di vita o scegliere una combinazione di entrambi per accumulare 17 crediti. Il Managing Across Life Cycle (MALC) è obbligatorio per essere completato da tutti loro, indipendentemente dal fatto che si provenga tramite il percorso Capability o Lifecycle.
Fonte: peoplecert.org
Spero che ora tu abbia una migliore comprensione dei miti su ITIL e ITSM e su come puoi affrontare per diventare un professionista ITSM.
Hai domande per noi? Per favore menzionali nella sezione commenti e ti risponderemo.
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