Tutorial ITIL per principianti - Impara come iniziare con ITIL V4

CLITORIDE V4 è l'ultima versione di uno dei principali e migliori framework ITSM disponibili sul mercato. Molti professionisti ITIL stanno già passando alla V4 per rimanere sincronizzati con il mercato attuale e con i cambiamenti tecnologici. Ma per eseguire questa transizione con successo, è necessario avere una conoscenza approfondita di e cancella gli esami di certificazione per ottenere le credenziali. Per mezzo di questo ITIL Tutorial, ti darò le informazioni necessarie sul framework ITIL V4.

Di seguito sono riportati gli argomenti che tratterò in questo ITIL Tutorial:

• Cos'è ITSM?
• Introduzione a ITIL
• CLITORIDE Service Value System (SVS)
  • Principi guida
  • Quadro di governance
  • Catena del valore del servizio
  • Pratiche di gestione
  • Miglioramento continuo
• Quattro dimensioni di ITIL

Iniziamo.

Cos'è ITSM?

La gestione del servizio è descritta come
Un insieme di capacità organizzative specializzate per fornire valore ai clienti sotto forma di servizi.
Quindi, IT S ervizio M la gestione può essere descritta come un approccio sistematico che aiuta a fornire valore ai clienti tramite i servizi IT. L'intero processo consiste nel visualizzare il ciclo di vita del servizio, comprendere i requisiti del servizio, creare la concettualizzazione del servizio, la strategia, la progettazione, la transizione, il funzionamento e il miglioramento del servizio durante tutto il ciclo di vita del servizio. Per fornire i migliori servizi, un'organizzazione deve avere una chiara comprensione di:

• il valore del servizio e la sua natura
• l'ambito e la natura degli stakeholder coinvolti
• come la co-creazione di valore è abilitata attraverso i servizi

Avere una chiara comprensione dei concetti chiave e della terminologia della gestione dei servizi è molto importante per garantire l'uso efficace di qualsiasi framework ITSM e affrontare i problemi del mondo reale. Di seguito ho elencato alcuni dei più importanti concetti di gestione dei servizi IT:

• Co-creazione di valore e la sua natura
• Azienda, organizzazione del fornitore di servizi, consumatore / cliente del servizio e tutte le parti interessate coinvolte
• Prodotto e servizi finali
• Relazioni e gestione dei servizi
• Valore in uscita che si riferisce a vari risultati, costi e rischi associati al servizio

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CLITORIDE è considerato lo standard de facto per le migliori pratiche di gestione dei servizi IT sin dal suo inizio negli anni '80. Dalla sua uscita fino ad oggi, ITIL ha continuato a mantenere una roccaforte nella prima posizione nel mercato. TLa cosa migliore di ITIL è che è in continua evoluzione per adattarsi perfettamente alle tendenze del mercato di oggi che sono in continuo mutamento.

Andiamo oltre con questo ITIL Tutorial e scopri di più su ITIL in dettaglio.

Introduzione a ITIL - CLITORIDE Tutorial

CLITORIDEsta per io nformation T ecnologia io infrastruttura L ibrario. Si tratta di una serie di linee guida che aiutano un professionista IT a fornire i migliori servizi. Queste linee guida non sono altro che le migliori pratiche che vengono osservate, raccolte e messe insieme nel tempo per fornire tutt'altro che i migliori servizi. L'approccio sistematico e strutturato di ITIL verso la gestione dei servizi IT aiuta un'organizzazione nella gestione del rischio, stabilendo pratiche convenienti, rafforzando le relazioni con i clienti. Alla fine, tutto ciò si traduce nella creazione di un ambiente IT stabile.

ITIL è stato introdotto per la prima volta nel 1989 e da allora è cresciuto fino a diventare uno degli studi più rinomati con overdecine di migliaia di professionisti certificati in tutto il mondo. Attualmente è di proprietà di AXELOS che è una joint venture creata dal Cabinet Office nel 2013. Axelos ha rilasciato l'ultima versione di ITIL nota come ITIL v4 nel febbraio 2019.

Per saperne di più, puoi fare riferimento a questo articolo su .

CLITORIDE 4 si concentra maggiormente sulla creazione di valore, piuttosto che sulla fornitura di servizi. Definisce un servizio come:

CLITORIDE 4 è l'ultima versione del framework ITSM ed è sviluppato tenendo in considerazione le dinamiche del moderno ambiente aziendale che lo aiuta ad allinearsi meglio con le moderne best practice e framework di Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps, ecc. ITIL4 si basa sul Service Value System (SVS) che sostanzialmente rappresenta i vari asset, componenti e attività del servizio che vengono svolti durante il ciclo di vita del servizio in un'organizzazione.

Esaminiamo ora più in profondità SVS (Sistema di valore del servizio) per comprendere il Framework ITIL 4 meglio attraverso questo ITIL Tutorial.

CLITORIDE Service Value System (SVS)

Secondo la pubblicazione di ITIL V4 Foundation, Service Value System è definito come di seguito:

Ciò significa che SVS nel framework ITIL V4 aiuta a facilitare e concentrarsi sul coordinamento delle attività attraverso il flusso di valore del servizio, fornendo al contempo la direzione all'organizzazione con un approccio sistematico e strutturato. Al fine di ottenere sostenibilità e coerenza da parte di un'organizzazione, vengono prese in considerazione le esigenze di flessibilità e adattabilità. A questo punto, si può probabilmente presumere che il processo di visualizzazione e definizione del Service Value System all'interno di un'organizzazione sia parte integrante del moderno ambiente aziendale. Aiuta a fornire una semplice rappresentazione delle varie risorse del servizio insieme alle attività organizzative durante il ciclo di vita del servizio ITIL.

I vari componenti di ITIL Service Value System (SVS) sono:

1. Principi guida
2. Quadro di governance
3. Catena del valore del servizio
4. Pratiche di gestione
5. Miglioramento continuo

Consentitemi ora di spiegare in dettaglio ciascuno di questi componenti.

1. Principi guida

Queste sono le raccomandazioni standard che forniscono una guida a un'organizzazione in qualsiasi tipo di situazione, indipendentemente dalle deviazioni nei suoi obiettivi, strategie di pianificazione, tipo di lavoro o struttura di gestione. Di solito ci sono sette principi che ho elencato di seguito:

• 1. 1. Focus sul valore: Il valore dei servizi è sempre determinato dal punto di vista dei clienti. Cioè, ogni servizio o prodotto deve generare un valore utile per i clienti e i suoi stakeholder.In sostanza, se non aggiunge alcun valore, non è necessario farlo o investire tempo e denaro su di esso. Tutto ciò che viene eseguito nell'organizzazione deve mappare, direttamente o indirettamente, un valore per i clienti / stakeholder.
     2. Inizia da dove sei: In genere, l'oLe organizzazioni che stanno costruendo nuove infrastrutture tendono a rottamare quelle esistenti per creare o migliorare il sistema. In questo processo, di solito, le organizzazioni tendono a perdere le opportunità di fare leva nell'ambiente attuale, pratiche, tecnologie necessarie per stabilire i nuovi sistemi o migliorare quelli esistenti. Così essoè sempre consigliabile che prima si dovrebbe sfruttare il servizio esistente, quindi considerare solo ulteriori informazioni.
     3. Procedi in modo iterativo con il feedback: Ogni servizio che viene stabilito segue un approccio graduale. Questo tipo di approccio è più sistematico e pratico e svolge le attività in modo iterativo piuttosto che in una volta sola. Attraverso questo approccio, l'intero lavoro viene suddiviso in parti più piccole e gestibili che possono essere controllate meglio ed eseguite in ordine.
     4. Collaborare e promuovere la visibilità: Un'organizzazione intraprende iniziative con un obiettivo deciso in cui sono coinvolte le persone appropriatenel processo decisionale. L'intero processo consiste nel raccogliere le giuste informazioni che aiuteranno nello sviluppo dell'iniziativa verso il successo a lungo termine.
     5. Pensa e lavora in modo olistico: Durante la creazione e la gestione di qualsiasi servizio IT, è necessario avere una chiara comprensione del servizio complessivo e del sistema di gestione dei servizi. È necessaria una conoscenza approfondita dell'organizzazione, dell'integrazione reciproca e del funzionamento di tutti i componenti dell'organizzazione del servizio. Ciò è necessario per determinare il funzionamento di base del sistema e i vari impatti della varianza delle prestazioni di un componente utilizzato nei servizi.
     6. Mantienilo semplice e pratico: Questo principio è applicabile a quasi tutti i processi, pratiche, approcci, soluzioni, ecc. Definiti per un servizio. Ciò sottolinea il principio di utilizzare passaggi minimi per ottenere il risultato senza compromettere la qualità. Pertanto la soluzione prodotta dovrebbe essere praticabile, pratica, comprensibile e in grado di fornire un servizio di valore ai clienti soddisfacendo le loro esigenze.
     7. Ottimizza e automatizza: Il processo dil'ottimizzazione è qualcosa che deve essere eseguita per tutti i servizi, sistemi, processi, prodotti, ecc. che verranno eseguiti in un'organizzazione. Ciò rende i servizi più efficaci e migliora anche il loro utilizzo.

2. Governance

Per raggiungere con successo traguardi e obiettivi, un'organizzazione deve avere una guida adeguata e stabilire un sistema di controllo adeguato. Nel nuovo ITIL 4 framework, il ruolo della governance per una gestione dei servizi IT di successo è stato sottolineato ed è stato evidenziato come una delle componenti più critiche di un sistema di valore del servizio. La governance in ITIL si riferisce fondamentalmente alla valutazione, direzione e monitoraggio delle attività in un organo di governo di qualsiasi framework ITSM.

3. Catena del valore del servizio (SVC)

La catena del valore del servizio (SVC) è il fulcro del sistema del valore del servizio (SVS) consiste in tutte le attività chiave che devono essere eseguite per ottenere il valore del servizio attraverso gli output ei risultati del servizio. Poiché in qualsiasi ciclo di vita dei servizi IT, la creazione e la realizzazione di valore è un processo continuo che richiede una serie di attività da svolgere da parte delle organizzazioni che forniscono i servizi. Questo aiuta qualsiasi organizzazione a fornire i migliori prodotti e servizi ai propri clienti che genera valore per i propri clienti e li facilita nella realizzazione.

La catena del valore del servizio ITIL è definita da sei attività chiave che possono essere combinate in più modi dando vita a più flussi di valore. Queste sei attività della catena del valore dei servizi sono:

• 1. Piano
  2. Ottimizzare
  3. Coinvolgi
  4. Design e transizione
  5. Ottieni / Costruisci
  6. Consegna e supporto

Questi componenti rendono la catena del valore del servizio sufficientemente flessibile da essere implementata da più approcci come DevOps e IT centralizzato, al fine di soddisfare le esigenze di più modelli di gestione dei servizi. Questo aiuta le organizzazioni a reagire e ad adattarsi alle richieste in continua evoluzione delle parti interessate nel modo più completo.

4. Pratiche

ITIL V4 ha modificato i Processi in Pratiche che altro non sono che un insieme di risorse organizzative destinate specificamente al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione. Ci sono 34 pratiche che sono state introdotte in che sono stati elencati di seguito:

Pratiche di gestione generale (14)

1. 1. Gestione dell'architettura
   2. Miglioramento continuo
   3. Gestione della sicurezza delle informazioni
   4. Gestione della conoscenza
   5. Misurazione e reportistica
   6. Gestione del cambiamento organizzativo
   7. Gestione del portafoglio
   8. Gestione di progetto
   9. Gestione delle relazioni
   10. Gestione del rischio
   11. Gestione finanziaria del servizio
   12. Gestione della strategia
   13. Gestione dei fornitori
   14. Gestione della forza lavoro e dei talenti

Pratiche di gestione dei servizi (17)

1. 15. Gestione della disponibilità
   16. Analisi aziendale
   17. Capacità e gestione delle prestazioni
   18. Controllo delle modifiche
   19. Gestione degli incidenti
   20. Gestione delle risorse IT
   21. Monitoraggio e gestione degli eventi
   22. Gestione dei problemi
   23. Gestione dei rilasci
   24. Gestione del catalogo dei servizi
   25. Gestione della configurazione del servizio
   26. Gestione della continuità del servizio
   27. Progettazione del servizio
   28. Servizio reception
   29. Gestione del livello di servizio
   30. Gestione delle richieste di servizio
   31. Validazione e test del servizio

Pratiche di gestione tecnica (3)

1. 32. Gestione della distribuzione
   33. Infrastruttura e gestione della piattaforma
   34. Sviluppo e gestione del software

5. Miglioramento continuo

Questo processo era precedentemente noto come Miglioramento continuo del servizio ed è stato ribattezzato Miglioramento continuo nel framework ITIL V4. Questo è il processo di miglioramento dei servizi, delle prestazioni del servizio, delle prestazioni dei componenti del servizio, ecc., In modo continuo per il sostentamento e la crescita di qualsiasi organizzazione. Se qualche organizzazione si allontana da tali sforzi, non riuscirebbe a sostenere quelli di oggimercato in continuo mutamento. Inoltre, questo processo è necessarioassicurarsi che l'organizzazione stia al passo con tutte le aspettative degli stakeholder.

Nella prossima sezione di questo ITIL Tutorial, discuterò il modello quadridimensionale del framework ITIL V4.

Quattro dimensioni di ITIL

L'obiettivo principale di qualsiasi organizzazione è quello di raggiungere il suo obiettivo continuamente senza fallire. Sebbene trascurato, l'ambiente organizzativo introduce molte dinamiche che devono essere considerate affinché l'organizzazione dia le sue massime prestazioni. Quindi, si può dire, ITIL V4 segue un approccio olistico alla gestione del servizio in cui i vari aspetti della gestione del servizio e il raggiungimento degli obiettivi di servizio lavorano all'unisono. Cosìil framework definisce quattro dimensioni cruciali per creare valore per i clienti e gli stakeholder. Un'organizzazione deve concentrarsi su ciascuna di queste dimensioni per mantenere l'equilibrio SVS e aumentarne l'efficacia.

ITIL 4 raffigura il modello a quattro dimensioni che comprende quanto segue:

1. Organizzazioni e persone
2. Informazione e tecnologia
3. Partner e fornitori
4. Flussi e processi di valore

Questo ci porta alla fine di questo articolo suCLITORIDE Tutorial.

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