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Cos'è la qualità?
La qualità è il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti. In sostanza, uno stakeholder ha dei requisiti e il grado in cui li soddisfiamo definisce la qualità per il cliente. I guru della qualità hanno definito la qualità come:
- Philip Crosby afferma che la qualità è: 'Conformità dei requisiti del cliente'.
- Secondo W. Edwards Deming, la qualità è: 'Un grado prevedibile di uniformità e affidabilità, a basso costo e adatto al mercato'.
- Joseph Juran è del parere che 'la qualità è l'idoneità all'uso'.
Nota: spesso durante l'esame PMP vengono richiesti i nomi di coloro che hanno proposto una dichiarazione o un termine particolare relativo al Project Management. La domanda potrebbe anche essere posta al contrario.
Gestione della qualità del progetto
Il moderno Project Quality Management si basa sugli standard di qualità ISO (International Organization for Standardization). La gestione della qualità oggi completa la gestione del progetto. Entrambe le discipline riconoscono l'importanza dei seguenti cinque elementi:
- Soddisfazione del cliente - Comprensione, valutazione, definizione e gestione delle aspettative in modo da soddisfare i requisiti del cliente. Ciò richiede una combinazione di conformità ai requisiti e idoneità all'uso.
- Prevenzione sull'ispezione - Uno dei principi fondamentali della moderna gestione della qualità afferma che la qualità è pianificata, progettata e costruita - non ispezionata. Il costo per prevenire gli errori è generalmente molto inferiore al costo per correggerli quando vengono rilevati mediante ispezione.
- Miglioramento continuo - Il ciclo PDCA è la base per il miglioramento della qualità. Il concetto di PDCA o Plan-Do-Check-Act è stato introdotto da Shewhart e successivamente modificato da Deming. È uno dei principi di base che costituiscono la base per l'avvio, la pianificazione, l'esecuzione, il monitoraggio e il controllo e la chiusura, consentendo così un miglioramento continuo.
- Responsabilità di gestione - I requisiti di qualità o l'importanza della qualità vengono dall'alto. Tuttavia, la partecipazione di tutti i membri del team di progetto porta al successo di un progetto, ma quando si tratta di fornire le risorse necessarie per il successo, rimane responsabilità della direzione. La semplice delega della responsabilità al team di progetto non è sufficiente. La direzione deve fornire risorse adeguate per svolgere attività legate alla qualità.
- Costo della qualità - Il costo della qualità fondamentalmente è il costo totale della conformità + il costo della non conformità. Ci sono diversi elementi di costo che formano il costo della conformità e della non conformità.
Eseguire il controllo di qualità
È il processo di monitoraggio e registrazione dei risultati dell'esecuzione delle attività di qualità per valutare le prestazioni e raccomandare i cambiamenti necessari. Viene eseguito per tutta la durata di un progetto. Il controllo di qualità richiede al project manager o ad un'altra persona qualificata di monitorare e misurare i risultati del progetto per determinare se sono all'altezza degli standard di qualità. In caso di non conformità, viene eseguita l'analisi della causa principale e vengono intraprese le azioni appropriate. Il team del progetto dovrebbe avere una certa comprensione dei calcoli statistici. Ecco alcuni termini relativi al controllo di qualità che il team di qualità deve essere in grado di distinguere tra:
Tolleranze - intervalli specificati di risultati accettabili
Limiti di controllo - soglie, che possono indicare se il processo è fuori controllo
Di solito i limiti di controllo sono impostati al di sotto dei livelli di tolleranza. Diciamo che il livello di tolleranza di un cliente è +/- 15% del costo, il limite di controllo superiore e inferiore può essere mantenuto a +/- 10%.
Prevenzione - mantenere gli errori fuori dal processo
Ispezione - tenere gli errori fuori dalle mani dei clienti.
Entrambi sono importanti e devono essere eseguiti. La prevenzione, ovviamente, dà risultati migliori poiché con l'ispezione quegli errori non verrebbero rilevati e inoltre, consente di risparmiare molto lavoro di scarto e tempi e costi relativi alla rilavorazione.
Campionamento degli attributi - il risultato è conforme (binario) o non conforme
Campionamento variabile - il risultato è valutato su una scala continua che misura il grado di conformità.
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Controllo di qualità - Strumenti e tecniche
Grafici di controllo - Illustrano le prestazioni di un progetto nel tempo. Mappano i risultati delle ispezioni su un grafico. I limiti esterni sono fissati dalle esigenze del cliente e al loro interno sono i limiti di controllo superiore e inferiore. L'impostazione di questi limiti aiuta a gestire le aspettative dei clienti rispetto ai requisiti di qualità. Il limite di controllo superiore (UCL) è generalmente impostato a +3 o +6 Sigma, mentre il limite di controllo inferiore (LCL) è impostato a -3 o -6 Sigma.
Costo della qualità
Il costo della qualità, come definito sopra, comprende il costo della conformità e il costo della non conformità. Il costo della non conformità è generalmente superiore al costo della conformità e ha un effetto più negativo su un progetto.
Costo della conformità
Sono i soldi spesi durante il progetto per prevenire i fallimenti. Di seguito sono riportate alcune delle diverse attività che si sommano al Costo di Conformità:
- Pianificazione della qualità
- Controllo di processo
- Controllo di qualità
- Convalida del progetto
- Validazione del processo
- Test e valutazione
- Audit di qualità
- Sperimentazione sul campo
- Formazione
Costo della non conformità
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Il costo della non conformità è il costo sostenuto durante o dopo il progetto a causa di errori. Le diverse attività che portano al Costo della Non Conformità sono:
- Rielaborazione
- Riparazioni di difetti
- Inventario aggiuntivo
- Azioni correttive
- Riparazioni o servizi in garanzia
- Gestione delle lamentele
- Responsabilità
- Rottame
- Richiami di prodotti
I costi di conformità possono essere ulteriormente classificati come costi di prevenzione (costi coinvolti nella costruzione di un prodotto di qualità) e costi di valutazione (costo per la valutazione della qualità), i costi di non conformità possono essere ulteriormente classificati come costi di guasti interni (guasti rilevati dal team di progetto) e Costi per guasti esterni (guasti rilevati dai clienti).
Hai domande per noi? Menzionateli nella sezione commenti e vi risponderemo.
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