Ogni settore viene sconvolto e allo stesso tempo trasformato dall'automazione, dall'esperienza intuitiva del consumatore, dall'apprendimento automatico e da un'esplosione di dispositivi connessi. Ora, per stare al passo con il ritmo, un'azienda deve muoversi più velocemente ma i modelli obsoleti lo rallentano. Altri fattori come incidenti IT, richieste dei clienti, casi di risorse umane seguono il loro percorso e si aggiungono a questo processo di rallentamento. Allora come fa un'impresa a superare questi problemi. C'è un modo per strutturare e automatizzare questi processi per accelerare la velocità del lavoro? Con ServiceNow, sì, un'azienda può certamente raggiungere questo obiettivo. In questo blog tutorial di ServiceNow, ti illustrerò i dettagli di questa piattaforma cloud, quindi continua a leggere per saperne di più.
In questo blog Tutorial ServiceNow tratterò i seguenti argomenti:
Quindi non perdiamo tempo e inizia con questo blog Tutorial ServiceNow.
Perché ServiceNow e le sue necessità
Il sistema di azione ServiceNow consente di sostituire i modelli di lavoro non strutturati del passato con flussi di lavoro intelligenti del futuro. Ogni dipendente, cliente e macchina dell'azienda o ad essa correlata può effettuare richieste su un'unica piattaforma cloud. Tutti i reparti che lavorano su queste richieste possono assegnare e stabilire le priorità, collaborare, andare alla radice dei problemi, ottenere informazioni in tempo reale e guidare all'azione. Ciò aiuterà i dipendenti a ottenere risultati migliori e i livelli di servizio alla fine miglioreranno. ServiceNow ti aiuterà a lavorare alla velocità della luce, rendendo il tuo processo di lavoro più intelligente e veloce.
ServiceNow fornisce servizi cloud per l'intera azienda. Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi che mostrano perché ServiceNow può essere così parte integrante di un'azienda:
IT: ServiceNow può aiutare ad aumentare l'agilità e ridurre i costi consolidando gli strumenti legacy in una soluzione di gestione dei servizi moderna e facile da usare nel cloud.
Opzioni di sicurezza: La sicurezza può collaborare con l'IT per risolvere più rapidamente le minacce reali. A tale scopo, utilizza un motore di risposta strutturato per assegnare priorità e risolvere gli incidenti in base all'impatto del servizio.
Assistenza clienti: Il servizio clienti può ridurre il volume dei casi e aumentare la fedeltà dei clienti, valutando lo stato di salute del servizio del prodotto in tempo reale e lavorando tra i reparti per risolvere rapidamente i problemi del servizio.
HR: Le risorse umane possono consumerizzare l'esperienza di servizio dei dipendenti con portali self-service e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare continuamente l'erogazione del servizio.
Creazione di app aziendali: ServiceNow aiuta qualsiasi reparto a creare rapidamente applicazioni aziendali e automatizzare i processi, con componenti riutilizzabili che aiutano ad accelerare l'innovazione.
Piattaforma Now: La piattaforma Now offre un sistema di azione per l'impresa. Utilizzando un unico modello di dati, è facile creare flussi di lavoro contestuali e automatizzare qualsiasi processo aziendale. Chiunque, dall'utilizzatore aziendale allo sviluppatore professionista, può creare facilmente applicazioni alla velocità della luce. Qualsiasi utente dell'applicazione sulla piattaforma Now può effettuare richieste tramite cataloghi di servizi, trovare informazioni nelle basi di conoscenza comuni e ricevere notifiche sulle azioni e le informazioni a cui tiene di più. Reparti, gruppi di lavoro e persino dispositivi possono assegnare, assegnare priorità, collaborare, arrivare alla radice dei problemi e orchestrare in modo intelligente le azioni. Ora la tua attività si muove più velocemente.
Cloud non stop: ServiceNow Nonstop Cloud è sempre attivo. Nessuna istanza del cliente viene mai offline o rimossa per nessun motivo. L'esclusiva architettura multiistanza garantisce che ogni cliente possa personalizzare completamente i servizi cloud ed eseguire aggiornamenti secondo la propria pianificazione. Altamente sicuro, Nonstop Cloud è conforme ai più alti livelli di conformità e normative globali. Inoltre, un'infrastruttura leader del settore, avanzata e ad alta disponibilità garantisce la ridondanza delle istanze tra due cluster di data center in ogni area geografica, scalando per soddisfare le esigenze delle più grandi aziende globali.
Ora che abbiamo visto perché è necessario ServiceNow, continuiamo con questo blog Tutorial ServiceNow e comprendiamo cos'è ServiceNow:
Cos'è ServiceNow?
ServiceNow è una piattaforma software che supporta la gestione dei servizi IT e automatizza i processi aziendali comuni. Contiene una serie di applicazioni modulari che possono variare in base all'istanza e all'utente. È stata fondata nel 2004 da Fred Luddy, il precedente CTO di società di software come Peregrine Systems e Remedy Corporation. ServiceNow è un programma integrato nube soluzione che combina cinque servizi principali in un unico sistema di registrazione.
ServiceNow ha iniziato il suo viaggio con le applicazioni di gestione dei servizi IT che forniscono la gestione del catalogo dei servizi. Successivamente, sono seguite altre applicazioni di gestione dei progetti che hanno aiutato a gestire l'intero progetto quando l'entità dell'incidente, del problema o del cambiamento è maggiore. Non si è fermato qui, molto presto, il database di gestione della configurazione (CMDB) è arrivato all'elenco delle applicazioni. Oggi ServiceNow dispone di app sia per i processi di gestione dei servizi IT che per le aziende IT come la gestione delle risorse umane, la gestione della sicurezza e il PPM, ecc.
Le seguenti caratteristiche rendono ServiceNow migliore dei suoi concorrenti:
- Implementazione basata su istanze
- Facilità di personalizzazione
- Migliore supporto e bassi costi di manutenzione
- Analisi e reportistica in tempo reale
Successivamente in questo blog tutorial di ServiceNow entreremo nei dettagli delle funzionalità di ServiceNow:
Funzionalità ServiceNow
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Autenticazione
La funzionalità Single Sign-on (SSO) è l'essenza di qualsiasi strumento e ServiceNow non è diverso. Questo strumento ha più funzionalità SSO del provider. Un'organizzazione può utilizzare diversi IDP (Identity Provider) SSO per gestire l'autenticazione. SSO consente a un utente di accedere all'applicazione senza fornire alcun ID utente o password. Utilizza l'ID e la password di Windows.
LDAP
Le aziende possono utilizzare Active Directory per vari scopi. Che si tratti di fornire l'accesso alle applicazioni o di mantenere l'elenco di distribuzione di Outlook, ce ne sono molti. L'integrazione LDAP è un gioco da ragazzi per lo strumento ServiceNow e la parte migliore è che non è necessario codificare nulla. Tutto è una semplice configurazione!
Orchestrazione
ServiceNow offre la capacità di orchestrare o automatizzare attività semplici o complesse su server remoti. Una volta che l'orchestrazione è stata implementata in qualsiasi azienda IT, l'intero lavoro richiede meno abilità e manodopera. Può automatizzare sistemi come VMware, server di posta Microsoft Exchange, ecc.
Servizi web
La piattaforma fornisce la capacità di pubblicare o consumare API allo stesso tempo. SOAP, WSDL o REST API sono i protocolli supportati. Puoi creare API senza codice o con script.
Portale aziendale
Uno dei requisiti più importanti per qualsiasi organizzazione è disporre di un portale Web in cui gli utenti possono richiedere accesso, assistenza o supporto. ServicePortal sta dando le ali a diverse organizzazioni.Oggi le aziende stanno sviluppando il loro ServicePortal per mostrare le loro capacità di ServiceNow. ServicePortal ha anche sostituito il sito CMS deprecato che era la vecchia versione del portale ma non in grado di funzionare come ServicePortal.
Pronto per i dispositivi mobili
Oggi la maggior parte delle persone vorrebbe che un'applicazione / un servizio / una soluzione aziendale fosse abilitata per i dispositivi mobili. Hanno bisogno della capacità di apportare modifiche in movimento.ServiceNow lo rende possibile.I moduli e le applicazioni di ServiceNow sono ottimizzati per i dispositivi mobili e possono essere pubblicati direttamente sul dispositivo mobile senza uno sviluppo specifico per dispositivi mobili. ServiceNow fornisce l'applicazione basata sul Web per dispositivi mobili e un'app nativa per dispositivi mobili per iOS e Android.
Si trattava di ServiceNow e delle sue capacità. Successivamente in questo tutorial di ServiceNow, diamo un'occhiata a questo che ci aiuterebbe un altro concetto importante.
Esercitazione su ServiceNow: Demo dei set di importazione
Importa set è un altro concetto importante. Sebbene semplice, è molto importante e fondamentale per il buon funzionamento di ServicNow.
Importa set consentire agli amministratori di importare dati da varie origini dati e quindi mappare tali dati nelle tabelle ServiceNow. Al termine di un set di importazione, è possibile rivedere l'importazione completata e pulire le tabelle del set di importazione. Visualizzazione del registro di importazione Nel registro di importazione è possibile trovare informazioni sull'elaborazione interna che si verifica durante un'importazione.
Proviamo a farlo praticamente. Importerei un set di dati 'sample.xlsx' e quindi mapperei quel set di dati a una tabella ServiceNow. Puoi scaricare quel set di dati Qui. Avresti bisogno di un'istanza ServiceNow per eseguire questa demo sul tuo sistema. Le persone che sono completamente nuove su ServiceNow possono fare riferimento a questo che parla della creazione di un'istanza in profondità. Immagino che ormai abbiate tutti un'istanza di ServiceNow. Quindi procediamo con la parte finale di questo tutorial di ServiceNow.
Ricerca Importa set e seleziona Caricare dati nel modulo System Import Sets. Seleziona il file che desideri importare (in questo caso il file 'sample.xlsx' condiviso nel link sopra) e fai clic su Invia
Clicca su Dati caricati per rivedere i dati importati
Ecco come appare il set di dati importato. Puoi andare avanti e fare clic sul simbolo delle impostazioni per personalizzare le colonne della tabella secondo le tue esigenze.
Il passaggio successivo consiste nel creare una tabella di set di importazione.
Creiamo una tabella Target per Import Set, per farlo goto Navigatore filtri e digitare la definizione del sistema fare clic su tavoli e poi nuovo
Sono andato avanti e ho chiamato il tavolo etichettato come Tabella di esempio. Quindi fare clic su Colonne campo per aggiungere i nomi delle colonne alla tabella.
Ho aggiunto i nomi delle colonne alla tabella che vorrei mappare. Dopo averlo fatto, fai clic su Invia.
parti di un programma java
La tua tabella è stata creata. Tuttavia non detiene ancora alcun record. Ecco come appare il campo del record per ora. Se lo cerchi in Navigatore filtri.
Successivamente, carichiamo il set di dati importato. Segui i passaggi indicati nell'immagine sottostante.
Una volta caricati i dati, viene visualizzato il campo dello stato Completare . Puoi fare clic sul file Dati caricati scheda per visualizzarlo
Ecco come appaiono i dati.
Cerchiamo di personalizzare l'elenco delle colonne per semplicità
L'immagine sotto mostra una visualizzazione personalizzata dei dati che abbiamo importato
Esercitazione su ServiceNow: Trasforma mappa
Torna alla pagina precedente e fai clic su Crea mappa di trasformazione
Fornisci il file Nome e seleziona il file Tabella di origine e Tabella di destinazione per la mappatura. Clicca su Mapping Assist per la mappatura dei campi. Puoi anche mappare automaticamente i campi facendo clic su Campi di corrispondenza automatica della mappa
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Dopo aver fatto clic su Mapping Assist, sono disponibili sia le tabelle di origine che di destinazione per mappare manualmente i campi desiderati.
Andiamo avanti e mappiamo i campi come mostrato nell'immagine sotto e fare clic su Salva
Dopo aver salvato l'avanzamento, fare clic su Trasforma nei due passaggi seguenti
Conferma facendo nuovamente clic su trasforma
Il campo Stato ha un valore Completare, indicando che la trasformazione è completa
Puoi andare avanti e digitare il nome della tabella (in questo caso 'Tabella di esempio') nel file Navigatore filtri per visualizzare i campi e i record richiesti. L'immagine sotto mostra lo stesso. Quindi abbiamo importato correttamente il set di dati e lo abbiamo mappato a una tabella in ServiceNow
Questo ci porta alla fine di Tutorial di ServiceNow blog. Spero che questo sia stato informativo e utile per te. Buon apprendimento !!
Hai domande per noi? Per favore menzionalo nella sezione commenti e ti risponderemo.